Alle handler gennemført ved hjælp af QXL-handel er omfattet af QXL's køberbeskyttelse. Det betyder at du kan få dækket op til kr. 2.000,- hvis sælger mod forventning ikke leverer det købte. Du kan få refunderet varens pris plus eventuelle forsendelsesomkostninger.

• Køberbeskyttelsen dækker op til kr. 2.000,- pr. køb gennemført via QXL-handel.
• Køberbeskyttelsen kan maksimalt søges 4 gange på et kvartal.

• Anmeldelsen skal ske imellem 30 og 60 dage fra auktionen er lukket.
• Du skal først have forsøgt at afklare situationen med sælger, og derefter afgivet en negativ karakter.

• Hvis varens pris er 50,00 kr. eller lavere kan du ikke søge køberbeskyttelse.
• Varen leveres, men lever ikke op til varebeskrivelsen.
• Sælger kan dokumentere afsendelse af varen.

Hvis du vil søge køberbeskyttelsen skal vi have følgende oplysninger fra dig:

• Varenummer
• Dit brugernavn + kontaktinfo, herunder telefonnummer og adresse
• Årsag til at du søger køberbeskyttelsen
• Dokumentation (kopi af korrespondance/e-mails etc.)
• Bankoplysninger, registreringsnummer og kontonummer

Du fremsender dine oplysninger via e-mail til kundeservice@qxl.dk

Skal du have mere hjælp før du søger, eller er du i tvivl om proceduren, så kontakt Kundeservice på kundeservice@qxl.dk eller via kontaktformularen på www.qxl.dk.